“我是XX网购平台客服，您之前在我店铺买的东西出现质量上的问题，现将给您退款……”

  “我是XX网购平台客服经理，由于快递发生意外，您购买的商品不慎丢失，现给您进行赔付……”

  在网购中，你是否有过类似的退款经历？然而，当你添加“客服”的联系方式后，收到的可能并不是所谓的退款，而是一场精心策划的骗局。

  去年底，浙江义乌法院审理了一起百万快递信息泄露案。嫌疑犯盗取快递面单上姓名、电话、地址等个人隐私信息，卖给境外电信诈骗团伙，从而进行精准诈骗。那么，海量信息是如何被泄露的呢？

  云仓，是一种新兴的物流业态，为电商客户提供仓储、发货、售后等服务。李先生在浙江义乌经营着一家云仓公司，与不少中小电商都有合作，每天有大量的商品从这里寄出。

  2022年5月，李先生陆续收到客户的投诉，称他们经常接到声称是“客服”的电话，对方可以准确说出快递信息，并称快递丢失了，能够直接进行赔偿。有的消费者按照对方要求，添加了联系方式，并填写银行卡号、密码、验证码等信息后，不仅没有收到赔偿款，银行卡里的钱还被转走了。

  经过查询，李先生得知他们的快递都在正常寄递中，所谓的售后客服也不是自己公司的，怀疑有人假冒快递客服进行诈骗，李先生随即报警。

  在调查中，李先生提到，有段时间他们的电脑忽然出现卡顿，当时只觉得是网络问题，或是存的东西太多，并没有在意，但这一不正常的情况引起了民警的注意。

  这台卡顿的电脑，每天收录着超过几十万条的快递信息。如果快递信息从这台电脑泄露，后果不堪设想。 民警立即检查了电脑，结果发现果然被安装了木马病毒软件。

  随后，民警查看了云仓周围的公共场所视频发现，2022年4月26日凌晨1点左右，几名男子在云仓附近观望一段时间后， 其中一名男子通过卷帘门旁的窗户爬了进去，直奔仓库中央的电脑，随后将一个U盘插入到电脑上便离开。几分钟后，这几名男子同时出现在云仓内，在电脑上操作一番后，他们拔下U盘逃离了现场 。

  民警分析，应该就是这伙人在这台电脑上安装了木马程序，盗取了里面的快递信息。

  公安机关通过侦查，发现这些被盗取的快递信息都传到了广东的一个犯罪团伙手上。掌握充分证据后，警方成功将提供木马程序和植入木马程序的两伙嫌疑犯全部抓获。

  经过审讯，提供木马程序的嫌疑犯黎某交代，之前他在网络上结识了一个境外的买家，声称可以高价收购快递信息。随后，这个境外买家指导他找到具有盗取快递信息功能的木马程序，同时招募人员到云仓企业去安装木马。

  据黎某交代，他会定期分类整理好盗来的快递面单数据，并打包传给境外买家，以获取高额的佣金。

  警方介绍，嫌疑犯转卖给上游犯罪团伙的个人隐私信息，会根据“新鲜度”，以3到5元的价格进行出售。如果“新鲜度”很高，比如当天产生的快递面单信息，甚至最高可以卖到一条15元左右。

  掌握了这些快递信息的境外诈骗团伙，就会把网购消费者作为实施精准电信诈骗的目标。当他们打来电话说出准确快递信息后，很多人会选择相信，导致上当受骗。

  2022年11月，义乌市人民法院经过审理，依法对这起案件作出判决，该案主犯因犯非法获取计算机信息系统数据罪，被判处有期徒刑四年，其余涉案人员也都受到了相应的处罚，被告人均表示服从判决，不再上诉。

  为预防个人隐私信息泄漏，现在很多快递都会隐去一部分信息，这种快递面单叫做隐私面单。今年2月，《快递电子运单》国家标准正式实施，其中就设立专门章节，强化个人隐私信息保护内容。

  “快递企业、电子商务经营主体等应采取一定的措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人隐私信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电线位以上，地址应隐藏单元户室号等。”

  在实际操作中使用隐私面单，不管是快递面单还是在电脑上植入木马程序，不法分子都很难获取到真实的个人隐私信息，在某些特定的程度上避免个人隐私信息被盗的风险。

  各大电子商务平台、银行工作人员均不会引导用户进行任何转账操作，接到要求转账汇款的电话，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

  正常的网购退款理赔会直接“原路”返还，任何要求用户进行其他任何操作，要求下载APP或开通其他功能的都是诈骗。

  如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警或拨打96110咨询。

  本文来源：央视新闻微信公众号（ID：cctvnewscenter）综合《法治在线》、北京反诈

  在网购中，你是否有过类似的退款经历？然而，当你添加“客服”的联系方式后，收到的可能并不是所谓的退款，而是一场精心策划的骗局。